遂宁市中心医院(重庆医科大学附属遂宁市中心医院,川北医学院附属遂宁医院)
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多措并举,打造一个有温度的门诊部
发布时间:2018-05-28 11:16:01 作者:门诊部     文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2018-05-28

多措并举,打造一个有温度的门诊部

遂宁市中心医院门诊部

  2018年初始,门诊部以“专业、尽职、尽责、有态度、有温度”的工作作风,积极收集患者及工作人员意见。经调查发现,因挂错号导致患者来回奔波和家长带小孩如厕不方便这两个问题很突出。针对前一问题,门诊部专门组织全科人员数次讨论收集分诊难点,并邀请相关科室专家进行专题讲座,以提高门诊护士的分诊能力,提高分诊准确率,同时,分诊人员主动到自助挂号区分诊,指导患者选择挂号科室。开展专题讲座也让大家能及时了解各科室的诊治新进展和开展的新项目,可针对性地为患者提供咨询与帮助,有效减少了患者就诊过程中不必要奔波,使患者感到更加顺心。


风湿免疫科主任何芳授课

耳鼻喉科黄恒副主任医师授课

康复中心二病区副主任李信明授课

  针对第二个问题,门诊部积极想办法,结合从台湾考察学习回来的老师意见,将妇产科、儿科诊区的卫生间改造成亲子卫生间。亲子卫生间安装有可以收纳的尿布更换台及婴儿安全座椅,并设置了哺乳专用区,为家长及孩子提供了一个舒心、贴心的就诊环境。

  为进一步改善患者就医感受,门诊部还制定了针对就诊流程、患者就诊体验、候诊区健康宣教、医疗隔离防护、标识标牌改进等一系列长期改进计划,为患者创建一个安心、放心、舒适、安全的就诊环境,努力打造一个有温度的门诊部。

(责任编辑:刘成)
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