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门诊部召开改善服务态度专题讨论会
发布时间:2021-09-15 16:49:41 作者:门诊部     文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2021-09-15

门诊部召开改善服务态度专题讨论会

遂宁市中心医院门诊部

  为进一步增强门诊全体工作人员的人文关怀意识和主动服务意识,切实提升门诊患者就医体验,2021年9月14日下午17:00,遂宁市中心医院门诊部组织全体工作人员召开改善服务态度专题讨论会,门诊部护士长夏利主持会议。

  首先,夏利组织大家学习了《关于进一步提升患者就医体验工作的实施方案》及《文明服务公约》《文明用语、服务忌语、不规范服务用语和岗位文明服务规范用语》。随后,围绕“改善服务态度我们该怎么做?”展开讨论,参会员工积极发言,结合自身感悟提出改善服务态度的各项建议。讨论结束,夏利指出:医院是服务行业,门诊部更是体现服务质量的窗口部门,我们要真正从思想上增强主动服务意识,想患者之所想,急患者之所急,行动上将“眼所能及的关注、手所能及的帮助”的服务理念贯穿在实际工作中。

  最后,门诊部主任杜柯君总结道:门诊部是医院接待患者的第一个窗口,也代表着医院的整体形象,大家在工作中要做到态度温和、耐心解释,要有主人翁意识,主动引导患者就医,要有“我多跑1米,患者就少跑1米”的服务理念。

(责任编辑:刘成)
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