遂宁市中心医院(重庆医科大学附属遂宁市中心医院,川北医学院附属遂宁医院)
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门诊党支部开展主题党日活动,讨论如何提升患者就医体验
发布时间:2021-09-26 09:56:19 作者:门诊党支部     文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2021-09-26

门诊党支部开展主题党日活动,讨论如何提升患者就医体验

遂宁市中心医院门诊党支部

  一个暖心的细节,一张微笑的脸庞,一人一方的治疗方案……无数个“一”在遂宁市中心医院体现,彰显了医院以患为本、以患为重的服务意识。为了不断强化服务意识,优化服务流程,提升患者就医体验,遂宁市中心医院门诊党支部在门诊支部书记汪翼的组织下,于2021年9月15日下午5:00在门诊六楼会议室开展主题党日活动,就“如何提升患者就医体验?”展开讨论。门诊党支部书记、委员,门急诊主任、护士长及党员代表参加活动。

  委员夏利组织学习了《遂宁市中心医院关于进一步提升患者就医体验的工作实施方案》,结合方案,门诊党支部各科室依据自身科室情况对问题进行查摆,并提出了改进措施。

  注重细节管理,强化岗位职责。发热门诊负责人郑晓琴提出发热门诊因调整导致患者不熟悉就医流程、安保人员不固定、出具报告时间比较长等提出问题,建议可注重细节上的管理,强化人员各自的岗位职责,以提升患者的就医体验。

  加强多科协作,优化信息布局。门诊主任杜柯君表示,在信息化时代,需要大力引导患者通过自助机、微信等进行线上挂号、缴费,以缩短患者等候时间。并提出了一系列和信息系统有关的问题,如:电子医保卡以及需要报销的患者目前只能人工窗口支付和办理;60岁以上本地老年人可以线上挂号缴费,而异地户口不能;信息系统性能不稳定,偶尔出现故障;病理报告无法自助打印等。针对以上问题,全体成员讨论建议加强对引导人员的培训,同时积极和信息中心沟通,共同解决目前面临的困难。

  转变服务意识,优化服务流程。消化内镜室主任龙晓奇和护士长丁晓梅提出:无痛胃肠镜的检查流程中,涉及到麻醉门诊号源少,应适当加号或者优化流程,避免患者多跑路。经全体讨论后,提出了解决方案:每个步骤均应有信息提示,并对各楼层设置的挂号机默认相应专科为首选位置,也可同时由开单医生提供流程卡及交代注意事项;关于号源问题,在无号源情况下可以电脑增号。

  改善就医体验,体现医护价值。静脉置管室护士长席丽娜表示:本部置管间大部分是住院患者,且老年患者居多,部分时段走廊外异常拥挤,科内已优化流程,改善患者就医体验,但仍需通过增加座椅等方式缓解拥挤状态。门诊支部书记汪翼提出了解决体检系统开出的检查单无法手机或自助机查看等问题,并建议对专家号进行调整,更好地体现医护价值。

  变化从每个细节开始,从点滴处融入真情,于细微处汇聚匠心,好的技术加上好的服务才是好的医疗。医院将通过提升医疗服务品质,改善群众就医体验,不断提高医务人员的服务意识和职业道德,通过细节的打磨与累积,为患者提供“方便快捷、舒适温馨”的就医体验及“精准安全、及时高效、专业技术与人文关爱并重”的高品质医疗服务,不断提高患者的满意度。

(责任编辑:刘成)
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